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よくある質問(FAQ)

動画の変換、編集、ダウンロードなどに関するよくある質問と回答をご用意しております。他の問題がある場合は、我々の販売チームとサポートチームへメールでお問い合わせください。
(※) 連絡用メールアドレスはすべてPC向け(PCメールのみ使用可能)となります。(携帯メールは届かないことがあります)

製品販売についてのFAQ
製品を購入した場合は、どのようなメリットがありますか?

1. 当社のソフトウェアの製品版を入手できます(5分間の利用期限が除去)。
2. メールを介して生涯まで無料の技術サポート、一営業日以内に返信を保証します。
3. 生涯まで最新バージョンに無料アップグレードすることに対応しています。
4. 他の製品を購入する割引を取得できます。ご要望がある場合は我々にメール送信してください。

どのような支払い方法をお受け取りですか?

クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、電子資金移送、小切手、Vプリカなどのお支払い方式に対応しております。便利な方法をご選択ください。

御社のサイトから製品を購入する安全性は?

我々Digiarty Softwareは2Checkoutというセキュリティが保護された信頼性の高い支払プラットフォームをお客様に提供しています。2Checkoutとはソフトウェア業界に大人気の第三者支払プラットフォームとして、最新のオンライン・セキュリティ標準に準拠し、お客様の個人情報の安全性を100%保護し、ご注文に関する個人情報、例えばクレジットカード番号や住所などは、決してご購入以外に利用されませんので、ご安心ください。

注文してから何時、どのようにプログラムを入手できますか?

ご注文が完了した後、customer@2checkout.comから電子メールが三通受け取ります。一つはオンライン注文確認書、一つは支払い領収書、もう一つはご注文の製品情報、ライセンスコード及びソフトのダウンロード先です。ライセンスコードが入ったメールの届く時間はお支払い方式によって異なります:クレジットカードでは一営業日以内、コンビニ決済は一日から三日ぐらい、銀行振込は一週間ぐらいかかりますので、ご了承ください。

ソフト製品は郵送で送るのですか?それともダウンロードするのですか?

弊社のソフト製品はすべてダウンロード版です。製品郵送などのサービスを提供しておりません。しかし、Backup CD(弊社決済を代行する2Checkoutから提供する)はCDバージョンであり郵送できます。

間違った製品を購入してしまったら、元々希望の製品と交換できますか。

はい、できます。まず購入された間違ったソフト製品をアンイストールしてください。その後、注文情報やご要望のソフト製品を添付して、sales@videoproc.comまでご連絡ください。サポートチームから製品交換をお行いします。

返金ポリシーについて

Digiarty Software, IncDigiartyが30日間の返金保証ポリシーをご提供致します。当社の製品がエラーやバグのせいで正常に動作できなく、我々許容期間内に解決または一時的なソリューションが提供できない場合は、30日間の返金保証ポリシーを提供します。 不適切な操作でソフトが動作できない場合もありますので、問題を詳しくまとめて、当社のサポートチームまで連絡することをお勧めします。当社が一営業日以内で返信を保証致します。
しかし、以下のような理由では返金要求をお受け取りませんので、ご了承ください:
1. ソフト製品の説明を読まずに購入して使用した後、その機能または結果に不満による返金要求。
2. 詳しく説明せず、ただ「好きではない」「ほしくない」のような理由による返金要求;
3. 製品の問題ではなく、間違った操作それともパソコンやドライブなどの操作環境のせいでうまく機能できないことによる返金要求;

新しいパソコンを買い替えた場合、或いは他のコンピュータにインストールしたいなら、新たなソフトを購入しないといけませんか?

申し訳ございませんが、一つのライセンスがコンピュータ一台しか対応していません。しかし、全てのパソコンにプログラムをインストールしたいお客様に個人ライセンスをご提供致しまして、sales@videoproc.comまでお気軽にお問い合わせください。個人ライセンスを購入したお客様は別料金を支払う必要がありません。

ライセンスについてのFAQ
ソフト製品の体験版と製品版の違いとは?

体験版ではあらゆるDVDや動画を最初の5分間しか変換できないし、録画には透かしも付かれています。プログラムを購入すると、これらの制限を解除できるライセンスを入手します。

注文が完了してから数時間、「ライセンスコード」が届きませんでしたが、なぜですか?

次の原因と考えられます:
1. ご利用のメールアドレスの提供元にて受信拒否や迷惑メールのフィルタが設定されている可能性がありますので、メールアドレスの提供元にもお問い合わせの上、ご確認ください。
2. メール設定によって、ライセンスコードはゴミ箱に直接に移動する可能性があります。
3. メールアドレス欄にPCメールアドレスを入力してください。携帯メールアドレスを入力した場合、ご登録メールアドレスの@(アットマーク)の直前に「.」(ドット)がある場合や、特殊な記号(! $ % & ' ( ) * + , / ; < = > ? [ ] ^ { } ~など)を含む場合において、登録情報が届かない可能性があります。また、***@softbank.ne.jpと***@i.softbank.jpは国内携帯用メールアドレスなので、2Checkoutから受信不可という情況があります。
4. ソフトをご注文された際に間違ったアドレスが書かれてしまった可能性があります。
もし最後の2点の場合は、sales@videoproc.comまでご連絡ください。

複数のコンピューター上で一つのライセンスコードが使用出来ますか?

一年間ライセンスはパソコン一台でしか利用できません。
ライセンス(PC 1台)はパソコン一台でしか利用できません。
ライセンス(PC 2-5台)は最大パソコン五台で利用できます。

購入したソフト製品を他のパソコンに移動する方法とは?

1. 古いパソコンから登録しているライセンスコードを解除し、ソフトをアンイストールしてください。
2. 当社の公式サイトもしくはご購入されたBackup CDから製品を新しいパソコンにもう一度インストールしてください。
3. 登録情報にあるライセンスを入力してアクティブしてください。
もしライセンスコードが紛失してしまったら、support-jp@videoproc.comまでご連絡お願い致します。

ライセンスコードが紛失した場合は、どうすればいいですか?

ライセンスコードが紛失した場合は、ご心配なく当社へお問い合わせください。ご購入に関する注文ID、メールアドレス、ユーザー名などの情報をできるだけ詳しくご提供ください。

ソフト製品を再インストールした後、ライセンスコードを再登録しなければなりませんか?

はい、そうです。

製品登録とは?

当社の製品登録とはライセンスコード(登録コード)を入力して製品版になるという操作です。プログラムを起動して、登録画面に「ライセンスコード」を入力すると、インターネット経由で簡単に登録できます。

ダウンロードとアップグレード
御社のソフト製品を買ったのに、「リンク先が失効」というメッセージが出て、ダウンロードができなくなりました、どうしますか?

2Checkoutから送信したダウンロードURLはダウンロード回数に制限(三回)があり、制限を超えるとリンクは失効されます。しかし、当社の公式サイトにはこのような制限がありませんので、ご心配なく公式サイトには購入した製品のダウンロードリンクをお探しください。

公式サイトから製品をダウンロードする方法とは?

当社のソフト製品は、全て無料体験できます。ご購入の前、是非無料ダウンロードして体験してみてください。「無料体験」または「無料ダウンロード」からソフトをフリーダウンロードして頂くことができます。

ソフト製品を購入したら、無料でアップグレードできますか?

はい。購入利点として、当社のソフト製品のアップデートは生涯まで無償にてご利用頂けます。

どのように製品をアップグレードしますか?

新しいバージョンがリリースされると、ソフト上に自動的にアップデート情報が表示されます。画面上の「詳細」をクリックすると、ソフトのアップデートページに移動します。または、TOP画面「更新情報を確認する」をクリックして、情報画面が表示されます。

技術FAQ
ハードウェアアクセラレーションとは?どのように利用しますか?

ハードウェアアクセラレーションとはコンピュータにおいて、画像描画といった膨大な数のデータ処理が求められるプロセスを専用のハードウェアに任せることによってCPUにかかる負荷を減らしてシステム性能をより向上させる技術。
4K UHDビデオの処理、H.265(HEVC)クリップのエンコードのような大容量ファイルのタスクを実行する場合は、ハードウェアアクセラレーションをチェックしてください。

録画されたビデオの品質を改善する方法とは?

不満の品質でビデオを幾つか録画したら、次の方法に従い、ビデオ品質を向上させることができます:
1. エフェクト集:ビデオにエフェクトを追加、例えば:グレースケール、色反転、ノイズ、ミラーリング、ペンキ、ビンテージなど。ビデオの明るさ、コントラスト、色調、彩度とカンマも気軽に調整できます。
2. ツールボックス:ビデオから背景のノイズ除去、魚眼レンズ補正、手ぶれ補正によってビデオ品質を向上させます。
3. パラメータ設定:ビデオの解像度を480pから720pへ、720pから1080pへ、1080pから4K 2160pへ、4Kから8K UHDへアップ;ビデオのフレームレートを24/30FPSから60/120FPSへ向上させ、ビデオのビットレートを高いレベルに調整します。

変換されたファイルのサイズを圧縮する方法とは?

出力ファイルのサイズは、ソースファイルの長さと出力設定によって決まります。主画面にある「コーデックオプション」をクリック、ビットレート、解像度とフレームレートなどのパラメータを調整すると出力ファイルのサイズを圧縮できます。

複数のオーディオ言語のトラックを持っているソースビデオを変換する方法とは?

Multi-track HDビデオとは複数のオーディオ言語トラックとビデオトラックを含むビデオファイルであります。VideoProcがMulti-track HDビデオを完璧に変換できる以外、操作も非常に簡単です。ソースビデオをインポートした後、ご要望のオーディオトラックを選択すると、一般的なビデオ変換と同じ手順に従ってください。

どのDVDをVideoProcにロードできますか?保護されたDVDにも対応できますか?

VideoProcが新しいDVD映画、TVシリーズDVD、ディズニーDVD、トレニンーグDVD、および他の破損したまたは再生できぬDVDを含むあらゆるDVDタイプに対応しています。さらに、最新のDVD保護技術に対応できるように更新し続けて行きます。例えば:CSS暗号化、リージョンコード、Sony ARccOS、APS、UOPとディズニーDRM。

オンライン動画を別の形式に保存するにはどうすればよいですか?

ダウンロードした動画を他の形式で保存したいなら、まず「ダウンローダー」では動画をダウンロードしてから、「ビデオ」では動画をロードします。ご要望のフォーマットを選択するとよろしいです。

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